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Guide de Modération - Les bonnes pratiques

Version vidéo​

(non-officiel à FRVDocs, vidéo recommandée à la communauté)

📝 Introduction

La modération joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement d'une communauté en ligne.
Ce guide a pour objectif d'offrir une structure claire, cohérente et facilement applicable à toute équipe de modération, quel que soit le type de contenu ou de plateforme (streaming, communauté Discord, chat en direct, etc.).

Il regroupe :

  • la vision de la modération,
  • les règles essentielles,
  • les outils,
  • les sanctions,
  • les bonnes pratiques Discord,
  • une bibliographie de ressources fiables.

📜 Principes Généraux de Modération

🎯 Vision​

La modération vise à maintenir un environnement accueillant, respectueux et sécurisé pour l'ensemble des membres.
Chaque utilisateur doit pouvoir participer sans crainte d'harcèlement, de critiques déplacées ou de comportements perturbateurs.

La règle générale : Toute atteinte à la convivialité ou au respect doit être traitée rapidement et clairement.

⚠️ Échelle des sanctions​

Pour assurer cohérence et équité, les sanctions suivent une progression : Avertissement → Time-out court → Time-out long → Suspension temporaire → Bannissement définitif

💡 Astuce pour une gestion efficace​

La suite de ce document va vous indiquer des conseils globaux pour gérer votre modération, mais le top à faire est de proposer vous-même votre propre charte de modération afin d'accueillir plus facilement les nouveaux modérateurs ou si des questions subsistent sur comment traiter un cas de figure dans la modération.

Voici un exemple fait par Elvyraptor: https://docs.google.com/document/d/1QNbA_P4TOY8ntULjV9Q0oLIt89f4c_ZVuXbWugnIkIY/edit?usp=sharing

👋 Accueil des Nouveaux Membres

  • Les modérateurs ne sont pas obligés d'accueillir chaque personne individuellement.
  • Ils peuvent orienter vers les ressources principales :
    commandes d'information, liens vers les réseaux, règlement, etc.
  • L'objectif est de guider sans pression et de maintenir un climat détendu.

🚫 Neutralité & Équité

Aucun statut (abonné, donateur, VIP, membre long terme) ne justifie un traitement de faveur.
Les règles s'appliquent de la même manière à tous les membres afin de conserver un espace juste et sain.

🛡️ Règles de Modération du Chat

🔞 Rappel sur l'âge minimum des plateformes​

Il est important de rappeler que l'accès aux plateformes de réseaux sociaux et de streaming est soumis à des règles strictes d'âge minimum, fixées par les conditions d'utilisation officielles :

Âges minimums des principales plateformes​

  • YouTube : 15 ans minimum (avec restrictions pour YouTube Kids).
  • Twitch : 15 ans minimum + nécessité d'un consentement parental pour les mineurs de 15 à 18 ans.
  • Discord : 15 ans minimum.
  • TikTok : 15 ans minimum.
  • Twitter/X : 15 ans minimum.
  • Instagram / Facebook : 15 ans minimum.

🚫 Concernant les streams ou serveurs classés +18​

Même si une plateforme accepte les utilisateurs dès 15 ans, cela ne permet pas aux mineurs d'accéder à un contenu ou une communauté classée +18.

Dans un espace destiné aux adultes :

  • Toute déclaration d'âge indiquant qu'un membre est mineur → Exclusion immédiate.
  • Même un doute raisonnable doit être traité sérieusement.
  • Les modérateurs ne doivent jamais discuter de contenu inapproprié avec des mineurs, même en privé.

Et si une présence de mineur est suspecté ?​

Dans les communautés réservées aux adultes, la présence de mineurs constitue une violation grave du code pénal.
Elle doit entraîner une exclusion immédiate.

Sanction : bannissement définitif

🎯 Pourquoi ce rappel ?​

  • Pour protéger l'équipe de modération et le créateur, qui engagent leur responsabilité.
  • Pour protéger les mineurs d'un environnement qui n'est pas adapté.
  • Pour conserver un espace conforme aux règles des plateformes.

➡️ Les modérateurs doivent systématiquement appliquer les règles d'exclusion si un mineur est détecté.

🔁 Spam​

Tout comportement répétitif ou perturbateur doit être encadré.

  1. Prévenir et expliquer brièvement les règles.
  2. Si répétition → sanctions progressives.

Sanction : Time-out court → Time-out plus long → Bannissement

😡 Respect & Attitude​

Tout propos dénigrant, agressif ou visant à faire pression sur la communauté doit être sanctionné.

Exemples :

  • critiques gratuites envers un membre
  • remarques désobligeantes envers l'activité en cours
  • commentaires visant à créer une mauvaise ambiance

Sanction : suppression du message → avertissement → time-out → bannissement

🎮 Spoil & Backseat​

Par défaut, aucune aide, spoiler ou instruction ne doit être imposée.

Exception : uniquement si l'administrateur ou animateur en fait la demande.

Sanction : suppression → time-out → escalade si récidive

🧰 Outils de Modération

⏱️ Time-out / Suspensions​

Les systèmes de time-out permettent de calmer une situation sans aller jusqu'au bannissement.

Exemple de commande Twitch :

/timeout [pseudo] [secondes]

Repères :

  • 1 minute = 60 secondes
  • 10 minutes = 600 secondes
  • 1 heure = 3600 secondes

🔧 Commandes & Ressources​

Une liste complète des commandes modérateurs est disponible ici :
https://www.streamscheme.com/twitch-moderator-chat-commands/

🎟️ Gestion des Interactions & Points de chaines (si applicable)

En cas d'abus des fonctionnalités interactives :

  1. Avertir
  2. Désactiver temporairement si nécessaire
  3. Appliquer les sanctions progressives

Les remboursements ne doivent être effectués que :

  • en cas de bug ou erreur technique,
  • sur demande de l'administrateur.

💬 Modération sur Discord

Les modérateurs ne sont pas obligés d'assurer une présence constante.
Ils interviennent surtout en cas de :

  • non-respect des limites d'âge,
  • propos insultants,
  • sujets sensibles ou déplacés,
  • publicité non autorisée,
  • spam ou flood,
  • messages hors-sujet dans les salons dédiés.

Objectif :
maintenir une communication claire, bienveillante et structurée.

👥 Organisation de l'Équipe

Si un modérateur ne peut plus assurer son rôle, il doit en informer l'administrateur afin d'organiser la transition.

Aucun reproche n'est fait : la modération demande du temps et se fait sur la base du volontariat.

📚 Sources & Bibliographie​

Modération & Communautés​

Streaming & Modération​

Recherche & Études​

Ressources vidéo​

🙌 Contributeurs​

Mise au propre:

Membres d'FRVtubers ayant contribué: